سياسة البيع على متجر سهراج

• ما الذي يمكن بيعه على سهراج
• ما لا يمكن بيعه على سهراج
• إدارة متجر سهراج الخاص بك
• معايير البائع
• رسوم البيع

أن تكون موردا في مجتمع سهراج

• سياسة إنشاء وتحميل المحتوى
• الخصوصية وحماية المعلومات الشخصية
• معايير الاتصال
• الرسائل
• سياسة المنتديات
• سياسة إبلاغ الإلغاء
• المراجعات
• نظام حالة سهراج
• حساب المورد الخاص بك وشروط سهراج

ما يمكن بيعه على سهراج

سهراج هو سوق فريد من نوعه. يأتي المشترون إلى هنا لشراء العناصر التي قد لا يجدونها في أي مكان آخر؛ لذا يجب أن يكون كل شيء مدرج للبيع على سهراج مصنوعًا يدويًا أو من طراز عتيق أو من المستلزمات الحرفية.
العناصر المصنوعة يدويًا هي العناصر التي تصنعها أنت (البائع) و / أو تصممها.

إذا كنت تبيع سلعًا مصنوعة يدويًا ، فأنت توافق على ما يلي:

• جميع العناصر المصنوعة يدوياً من صنعك أو تصميمك. إذا مورد وتعمل مع شريك إنتاج، فيجب عليك الكشف عن شريكك هذا في القوائم ذات الصلة.
• أنك تصف بدقة كل شخص يشارك في صنع عنصر في متجرك.
• أنك تستخدم صورًا فوتوغرافية أو محتوى فيديو خاصًا بك - وليس مجرد صورة مخزنة، أو عروض فنية، أو صورًا يستخدمها بائعون أو مواقع أخرى.

إذا كنت تبيع سلعًا مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب في فئة الصناعة اليدوية، فأنت توافق على ما يلي:

• جميع القوائم تكون متاحة للشراء بسعر محدد.
• إذا كنت تستخدم صورًا فوتوغرافية لأعمال سابقة، مع خيارات للتخصيص مدرجة في القائمة (مثل اختيارات الألوان)، فيجب أن يتضح في وصفك أن الصور المعروضة هي مجرد أمثلة.
• لوازم الحرف هي أدوات أو مكونات أو مواد الغرض الأساسي منها؛ هو استخدامها في صناعة عنصر أو منتج ما. يمكنك بيع تلك الأدوات على سهراج، كما يمكن أيضًا بيع لوازم الحفلات كمستلزمات حرفية.

ما لا يمكن بيعه على سهراج

• هناك مواد محظورة حتى لو كانت تستوفي معايير السوق لدينا، فبعض الخدمات، والبنود التي تنتهك سياسات الملكية الفكرية لدينا لا يسمح ببيعها على سهراج.
• إعادة البيع غير مسموح به في فئة المصنوعات اليدوية على سهراج. ونقصد بذلك عرض منتج يدوي للبيع لم تكن مشتركًا في تصميمه أو صنعه أو لديك صفة توريده.
• ضع في اعتبارك أن سهراج قد تقوم بإزالة أي قوائم تنتهك سياساتها.
• قد تقوم سهراج أيضًا بتعليق حسابك أو إنهائه بسبب أي انتهاكات.
• لاحظ أن رسوم الإدراج غير قابلة للاسترداد، وأنك ستظل في مأزق لدفع أي رسوم مستحقة على كشف حساب سهراج الخاص بك. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في سياسة الرسوم والمدفوعات الخاصة بنا .

إذا كنت تقوم بجمع الأموال نيابة عن مؤسسة خيرية، فيجب عليك الحصول على موافقة تلك المؤسسة الخيرية.

إدارة متجر سهراج الخاص بك

متجرك يمثلك أنت وعملك في مجتمع سهراج؛ لذا احرص على أن يتم تمثيلك أنت وعناصرك ومتجرك بأمانة ودقة.

من خلال البيع على سهراج، فإنك توافق على أنك سوف:

• تقدم معلومات صادقة ودقيقة في قسم "حول" .
• تحترم سياسات متجرك
• تتأكد من أن أي محتوى موجود على متجرك لدينا؛ سواء نص أو صور أو مقاطع فيديو تمثل متجرك أو قوائمك؛ يخضع لسياسات سهراج بما في ذلك سياسة مكافحة التمييز الخاصة بنا.
• تعرض العناصر الخاصة بك بدقة في قوائم الوصف والصور
• احترام الملكية الفكرية للآخرين. إذا شعرت أن شخصًا ما قد انتهك حقوق ملكيتك الفكرية، فيمكنك إبلاغ سهراج بذلك.
• عدم الانخراط في تجنب الرسوم .
• عدم إنشاء أكثر من متجر مكرر، أو اتخاذ أي إجراء آخر (مثل التلاعب بالنقرات أو عربات التسوق أو المبيعات) من أجل التلاعب بالبحث أو التحايل على سياسات سهراج.
• عدم تنسيق الأسعار مع البائعين الآخرين.

سياسة البائع أو المورد

يرجى العلم أنه من خلال إدراج منتج للبيع على سهراج، فإنك بذلك تدرك وتوافق على أنك مسئول عن الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها للمنتجات التي تدرجها للبيع، بما في ذلك أي تنويهات وتحذيرات مطلوبة. لا تتحمل سهراج أي مسؤولية عن دقة أو تصنيف أو محتوى القوائم الخاصة بك.
بصفتك بائعًا معنا، يجب عليك تقديم خدمة عملاء رائعة للمشترين، واكتساب ثقتهم. قد تتواصل سهراج معك إذا فشل متجرك في تلبية معايير الخدمة الجيدة.

من خلال البيع على سهراج، فإنك توافق على:

• احترام أوقات الشحن. يلتزم الموردون بشحن عنصر أو إكمال معاملة مع المشتري بطريقة سريعة، ما لم يكن هناك ظرف استثنائي. يرجى العلم أن المتطلبات القانونية لأوقات الشحن تختلف باختلاف الدولة.
• الرد على الرسائل في الوقت المناسب.
• احترام الالتزامات التي تعهدت بها في سياسات متجرك.
• حل الخلافات أو النزاعات مباشرة مع المشتري، وفي حالة عدم قدرتك على الوصول إلى حل مرضي، يمكن لـ سهراج تقديم المساعدة.
• إذا لم تتمكن من إكمال الطلب، فيجب عليك إخطار المشتري وإلغاء الطلب.

رسوم البيع

قد يتم فرض رسوم على البائعين مقابل استخدام بعض خدمات سهراج، هناك رسوم مرتبطة بالإدراج والبيع والإعلان، وبعض منتجات وميزات سهراج الأخرى.

كونك عضوًا في مجتمع سهراج

في سهراج، من المتوقع أن يعامل الجميع زملائهم من أعضاء مجتمع سهراج باحترام. بصفتك بائعًا معنا، فأنت لديك مسؤوليات إضافية لحماية المعلومات الشخصية، والتواصل على الفور مع المشترين من أجل توفير تجربة عملاء رائعة.

إنشاء وتحميل المحتوى

بصفتك عضوًا في مجتمع سهراج، تكون لديك الفرصة لإنشاء وتحميل مجموعة متنوعة من المحتويات، مثل القوائم والرسائل والنصوص والصور ومقاطع الفيديو. حتى نحافظ على مجتمعنا آمنًا ومحترمًا، فإنك توافق على أنك لن تقوم بتحميل أي محتويات:

• تعسفية، أو تهديدية، أو افترائية، أو مضايقة، أو تنتهك سياسة مناهضة التمييز الخاصة بنا.
• فاحشة أو مبتذلة، كاذبة أو خادعة أو مضللة.
• تنتهك خصوصية شخص آخر، أو حقوق الملكية الفكرية الخاصة.

الخصوصية وحماية المعلومات الشخصية

أنت مسئول عن حماية المعلومات الشخصية التي تتلقاها من الأعضاء، ويجب عليك الامتثال لجميع المتطلبات القانونية ذات الصلة. يتضمن ذلك قوانين حماية البيانات والخصوصية المعمول بها، والتي تحكم الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام معلومات مستخدم سهراج.
قد تتطلب هذه القوانين نشر سياسة الخصوصية الخاصة بك والامتثال لها، ويجب أن تكون هذه السياسة في متناول مستخدمي سهراج الذين تتفاعل معهم، كما يجب أن تكون موافقة لشروط استخدام منصة سهراج.
إذا قمت بالإفصاح عن هذه المعلومات الشخصية دون موافقة المشتري، فأنت مسئول عن هذا الكشف غير المصرح به. فعلى سبيل المثال، قد تتلقى عنوان البريد الإلكتروني للمشتري أو معلومات أخرى عنه نتيجة دخولك معه في صفقة. لا يجوز استخدام هذه المعلومات إلا للتواصل عبر سهراج أو للمعاملات التي تسهلها سهراج.
لا يجوز لك استخدام هذه المعلومات للرسائل التجارية غير المرغوب فيها، أو المعاملات غير المصرح بها.
لا يجوز لك إضافة أي عضو في سهراج إلى بريدك الإلكتروني، أو قائمتك البريدية المادية، أو استخدام هوية ذلك المشتري للتسويق لنفسك أو غيرك، أو الحصول على أي معلومات دفع أو الاحتفاظ بها، بدون موافقة المشتري، ووفقًا لسياسات وقوانين سهراج الأخرى السارية.
إذا تمت مقاضاة سهراج أو تغريمها، أو تكبدت نفقات بسبب شيء فعلته بصفتك مراقبًا مشتركًا للمعلومات الشخصية للمشتري، فأنت توافق على تعويض سهراج عن النفقات التي تتكبدها؛ فيما يتعلق باستخدامك لمعلومات المشتري الشخصية.

سياسة الرسائل

تعتبر الرسائل طريقة رائعة تمكن المشترين من طرح أي أسئلة عليك أو الاستفسار حول منتج معين. مع رسائل سهراج سيكون لديك القدرة على التواصل مباشرة مع المشترين أو أعضاء سهراج الآخرين.

لا يجوز استخدام الرسائل في الأنشطة التالية:

• إرسال إعلانات أو عروض ترويجية غير مرغوب فيها، أو طلبات تبرعات، أو بريد عشوائي.
• مضايقة أو الإساءة إلى عضو آخر، أو انتهاك سياسة مناهضة التمييز.
• الاتصال بشخص ما بعد أن طلب منك صراحةًً عدم القيام بذلك، أو التدخل في معاملة أو عمل عضو آخر. يحدث التدخل عندما يدخل أحد الأعضاء عمدًا في متجر عضو آخر من أجل إبعاد أعماله أو تشويهها. التدخل ممنوع منعا باتا على سهراج. تتضمن أمثلة التداخل ما يلي:
  • الاتصال بعضو آخر عبر رسائل سهراج لتحذيره من عضو أو متجر أو عنصر معين.
  • النشر في المنتديات العامة لإثبات، أو مناقشة نزاع مع عضو.
  • الشراء من البائع لغرض وحيد هو ترك مراجعة سلبية.
  • النقر بشكل ضار على إعلانات القوائم المروجة لأحد المنافسين من أجل استنزاف الميزانية الإعلانية لهذا العضو، والمعروفة أيضًا باسم "النقر الاحتيالي".
  • إنشاء أو استخدام حساب مشتري مستقل؛ لكتابة وتأييد التعليقات السلبية لمتجر آخر بشكل ضار؛ من أجل أن تظهر تلك المراجعات السلبية للعملاء بشكل بارز.
  • المضايقة، يُحظر تمامًا أي استخدام لرسائل سهراج لمضايقة الأعضاء الآخرين. وبالمثل، لا يجوز استخدام الرسائل لدعم أو تمجيد الكراهية أو انتهاك سياسة مناهضة التمييز الخاصة بنا . إذا تلقيت رسالة تنتهك هذه السياسة، فيرجى إخبارنا على الفور.

المنتديات

المنتديات هي مساحات عامة توفرها سهراج؛ حيث يمكن للبائعين التواصل من خلالها، ولكن هناك معايير اتصال يجب إتباعها. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات عنها في سياسة المجتمع سهراج.

سياسة إبلاغ الإلغاء

إذا لم تتمكن من إتمام المعاملة، فيجب عليك إخطار المشتري عبر رسائل سهراج وإلغاء المعاملة. إذا كان المشتري قد أرسل الأموال بالفعل، فيجب عليك ردها بشكل كامل. نشجعك على الاحتفاظ بإثبات على أي مبالغ مستردة في حالة نشوء نزاع. تخضع جميع الإلغاءات لسياسة الإلغاء الخاصة بنا.
يرجى العلم أنه بالإضافة إلى هذه السياسة، لكل دولة قوانينها الخاصة المتعلقة بالشحن والإلغاء والإرجاع والتبادل، لذا يرجى التعرف على قوانين بلدك وتلك الخاصة ببلدان المشترين.

المراجعات والتقييم

تعتبر تقييمات العملاء ومراجعاتهم على منتجك طريقة رائعة لبناء اسم وسمعة طيبة على منصة سهراج. يمكن للمشترين ترك تعليق، أو تقييم من نجمة واحدة إلى خمس نجوم وصورة لعملية الشراء، في غضون 100 يوم بعد تاريخ التسليم التقديري للعنصر. إذا لم يكن تاريخ التسليم المقدر متاحًا، تفتح نافذة المراجعة بعد انقضاء وقت معالجة الطلب ووقت الشحن. يمكن للمشترين تعديل تعليقاتهم، أو الصور التي يرفعونها، عدة مرات خلال فترة المائة يوم تلك.
في الحالات النادرة التي تتلقى فيها مراجعة غير جيدة، يمكنك التواصل مع المشتري، أو إذا كانت المراجعة أقل من 3 نجوم، اترك له ردًا.

في المراجعات وردك على التعليقات يجب أن لا:

• تحتوي على معلومات خاصة.
• تحتوي على لغة أو صور بذيئة أو عنصرية أو مضايقة.
• تحتوي على إعلانات أو بريد مزعج.
• تكن حول أشياء خارجة عن سيطرة البائع، مثل شركة الشحن أو سهراج أو طرف ثالث.
• تحتوي على تهديدات أو ابتزاز.

نظام حالة سهراج ( حل النزاعات )

نظام الحالة هو نظم يهتم بحل نزاعات الطلبات بين البائع والمشتري في سهراج. نطلب من المشترين أولًا الاتصال بالموردين مباشرةً ومحاولة حل أي مشكلات معلقة بينهم؛ قبل فتح القضية على سهراج. لهذا السبب، من المهم أن تملأ حقل سياسات متجرك، وأن ترد بانتظام على الرسائل الواردة من المشترين. وفي حال كانت المشكلة مستمرة؛ ستعمل سهراج معك ومع المشتري لحلها في أسرع وقت ممكن.
يجوز للمشترين شكوتك لعدم الاستلام أو استلام عنصر غير مطابق للمواصفات. يجب عليك الرد على أي حالات مفتوحة في غضون ثلاثة أيام أو الإطار الزمني الذي وضعته سهراج في القضية. قد تطلب سهراج مساعدتك في حل قضية تم فتحها ضد متجرك. تحتفظ سهراج بالحق في تصعيد القضية مبكرًا لظروف مثل عدم نشاط البائع، والمضايقة، ورفض الخدمة، والتلاعب بالقضية وتقويض سلامة نظام الحالة.
باستخدام نظام حالة سهراج، فأنت تدرك أن سهراج قد تستخدم معلوماتك الشخصية لغرض حل النزاعات مع الأعضاء الآخرين. إذا قررت سهراج أن عنصرًا ما ليس كما هو موصوف، فستتم مطالبتك باسترداد الطلب، بما في ذلك الشحن الأصلي وإعادة الشحن.
من أجل الحفاظ على نجاح وأمن منصة سهراج وتحسين خدماتنا، قد نتخذ إجراءات تحد من ظهور متجرك أو قوائمك أو إعلاناتك، أو تؤثر على حساب الدفع الخاص بك. في حالة ما إذا رأينا في أحد المتاجر نشاطًا غير معتاد في الطلب، أو إذا اعتقدنا بطريقة أخرى أن أفعالك أو متجرك قد يؤدي إلى نزاعات مع المشتري، أو رد المبالغ المدفوعة، أو زيادة مخاطر الاحتيال، أو التزوير، أو أي مطالبات أخرى، فقد تتخذ سهراج إجراءات مثل الحد من رؤية حسابك، أو وضع قيود أو اتخاذ احتياطات تخص حساب المدفوعات الخاص بك، وفقًا لشروط الخدمة الخاصة بنا؛ عندما يكون ذلك مناسبًا ومسموحًا به بموجب القانون. يرجى العلم أن سهراج سترسل كافة التفاصيل والمعلومات حول المشكلة إلى البائع المتأثر.
في حالة ملاحظة ارتفاعًا غير عادي في طلبات أحد المتاجر، لا سيما في فئة الطلب المرتفع، فقد يشهد المتجر زيادة أو نقصانًا في ترتيبه في البحث. فعلى سبيل المثال في كثير من الأحيان، قد تؤدي زيادة الطلبات التي تم الوفاء بها والمراجعات الجيدة، إلى ظهور البائع بشكل أعلى في ترتيب البحث. ومع ذلك، قد تؤدي الزيادة السريعة في الطلبات في بعض الأحيان إلى تقليل الرؤية. اقرأ المزيد حول كيفية عمل بحث سهراج والعوامل التي تؤثر على ترتيب البحث، وكيف يمكنك المساعدة في تحسين قوائمك والتسوق هنا.
بالإضافة إلى ذلك، قد نحد من ظهور القوائم أو الإعلانات من أجل الحفاظ على أمان سهراج، وتحسين خدماتنا. إذا كان لدى سهراج سبب للاعتقاد بأنك أو المحتوى الخاص بك أو استخدامك للخدمات ينتهك شروطنا، بما في ذلك سياسة البائع هذه، فيجوز لنا إلغاء تنشيط المحتوى الخاص بك، أو تعليق أو إنهاء حسابك (وأي حسابات تحددها سهراج مرتبطة بحسابك)، ومنع وصولك إلى الخدمات. ستخطرك سهراج بأن المحتوى أو الحساب الخاص بك قد تم تعليقه أو إنهاؤه، ما لم تكن قد انتهكت شروطنا بشكل متكرر، أو كانت لدينا أسباب قانونية أو تنظيمية تمنعنا من إخطارك.